随着市场需求越来越“多样化”，各品牌在产品质量、功能相差不多的情况下，售后服务成为了胜负的关键。自成立之初，鑫海矿装便坚定，售后服务本身就是产品的一部分，是产品价值的延伸，适时推出了符合行业需求的售后服务体系，切实保障项目全生命周期里的问题都能够得到及时有效的解决。
200+专业技术人员随时待命
8大服务网点就近选择
24小时内 彻底解决客户反馈
72小时内 提供明确解决方案
秉持"快速反应、畅快沟通、准确高效、合理周到"的服务宗旨。收到客户需求后鑫海矿装售后服务团队会在30分钟内迅速与客户取得联系，了解客户具体问题情况，大致判断问题出处，并将问题传达给相应的技术部门。
紧密结合自身的经营业务，鑫海矿装构建了庞大的技术团队并将其专业化，细分为矿山研究院、矿山设计院、机械设计院与安装调试 运营管理服务中心。根据客户信息团队所传达的问题情况，相应部门针对选厂设计报告，设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。
根据多年选矿经验和扎实的选矿知识，鑫海矿装技术人员会逐一排查常见的选矿问题，有针对性地提出合理的解决方案。若有需要，鑫海矿装会安排相关技术人员赶赴项目现场进行专业指导，力求将客户损失降到更低。
鑫海矿装专门成立了项目部，为每一项目配置了一对一的项目经理，旨在提供专业的全程项目管理服务，严格把控项目进度，确保如期完成，同时及时解决项目问题，搜集客户反馈及改进意见，为设备研发提供更好的发展方向。
随着我国“一带一路”倡议推进，鑫海矿装迎来了广阔的发展机遇，其全球化战略布局也正加速进行，逐渐构建了以烟台总部、北京分公司为主，苏丹、伊朗、坦桑尼亚、秘鲁、津巴布韦、印度尼西亚等六大海外办事处为辅的庞大售后服务站点，矿业全产业链服务辐射全球90多个国家和地区。以当地用户需求为中心的“本土化快捷服务"战略，为鑫海矿装售后服务提供百分百的保障。当地客户或周边国家和地区客户若有任何问题，可直接与近邻办事处联系，快速为每一位客户排忧解难。
在鑫海看来，专业的售后服务不仅需要兼顾过硬的专业知识与丰富的实践经验，还需要对客户保持高度的责任感。鑫海矿装深知，专业、完备的售后服务体系才是提升自身发展的重要方式。未来，鑫海矿装将继续致力于打造高质量设备，提供高品质服务，始终如一地为客户提供值得信赖的矿业全产业链服务，实现共赢。
